Échanges, retours & remboursements

Chez WISH, nous souhaitons que votre expérience d’achat en ligne soit simple et agréable. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions précisées ci-dessous.

Délai de retour

Pour tout article acheté au prix initial sur notre site, vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

Pour être accepté, l’article doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été porté, lavé, utilisé, retouché ou endommagé ;
• conserver toutes ses étiquettes d’origine intactes ;
• être accompagné de son ticket, de sa facture ou de son justificatif d’achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Comment effectuer un retour ?

Retour en boutique

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés gratuitement directement à la boutique WISH, dans le respect du délai de retour et sur présentation du justificatif d’achat.

Après vérification de l’état de l’article par notre équipe, le retour sera validé.

Retour à distance

Si vous ne pouvez pas vous déplacer en boutique, vous pouvez contacter notre équipe afin d’organiser le retour de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article défectueux ou non conforme à la commande.

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par WISH.

Échanges

Sous réserve de disponibilité, un article retourné dans les délais et respectant les conditions de retour peut être échangé contre une autre taille, un autre modèle ou un autre article.

Si le nouvel article est d’un montant supérieur, la différence devra être réglée par le client.

Si son montant est inférieur, la différence sera émise sous forme d’un avoir WISH.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué selon les modalités correspondant au moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Paiement par carte bancaire

Pour une commande réglée par carte bancaire, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement.

Vous pouvez également choisir de recevoir le montant correspondant sous forme d’un avoir WISH.

Paiement en espèces à la livraison / contre-remboursement

Pour une commande réglée en espèces à la livraison, le remboursement peut être effectué :

• par virement bancaire sur le compte communiqué par le client ;
• ou sous forme d’un avoir WISH.

Délai de remboursement

Après réception et validation du retour, WISH procède au remboursement dans un délai maximal de 15 jours ouvrables.

Dans le cas d’un remboursement par carte bancaire ou par virement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre établissement bancaire.

Avoir WISH

Lorsqu’un remboursement ou une différence de prix est effectué sous forme d’avoir, un avoir WISH correspondant au montant concerné est émis.

L’avoir est valable pendant 6 mois à compter de sa date d’émission et peut être utilisé pour un prochain achat auprès de WISH pendant toute sa période de validité.

Une fois cette période de 6 mois dépassée, l’avoir ne pourra plus être utilisé.

Articles soldés

Les articles soldés ou bénéficiant d’une réduction de prix sont considérés comme des ventes définitives et ne bénéficient pas de notre politique commerciale habituelle de retour, d’échange ou de remboursement.

Cette disposition s’applique également aux articles soldés achetés en ligne, sous réserve des droits prévus par la législation tunisienne applicable, notamment en cas d’article défectueux, d’erreur de commande ou de produit non conforme à la commande.

Article défectueux, erroné ou non conforme

Si l’article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe dès sa réception.

Après vérification, WISH prendra en charge les frais de retour et procédera, selon le cas et sous réserve de disponibilité, à l’échange ou au remboursement de l’article concerné.

Cette disposition s’applique également aux articles soldés lorsque la législation applicable prévoit un droit au retour, à l’échange ou au remboursement.

Conditions particulières

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent être exclus du retour ou de l’échange lorsqu’ils ont été descellés, portés ou utilisés.

La présente politique s’applique aux commandes effectuées en ligne auprès de WISH en Tunisie, sous réserve des dispositions légales en vigueur.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d’échange : contact@wish-tunis.com ou 71 744 729. Boutique WISH — 16, avenue Taïeb Mhiri, La Marsa.